Community Manager, the underestimated (or unknown) job !

« You’re young, you are just coming out of University and you’re on facebook and Instaram .. cool, you’re going to become a Community Manager! » How many CM have been hired, to act #asifiamtrendy #andinadditionastartupper, by companies on a “first name basis” and assume they target a minus 30 yo population? How many recruiters or companies really know the role of the CM?

There was the same dilemma in the late 1990s or early 2000s when companies were looking for a Webmaster. He was at the time the five-legged sheep, being able to master (let’s go for the list!):

  • Web copywriting
  • SEO techniques
  • Graphic Design Software like Photoshop, Indesign, etc.
  • HTML programming at the base, plus PHP, plus languages specific to database management
  • Macromedia Flash Suite, Dreamweaver.
  • Video on the net… if the video was compressed to pass on 56k modems, and most importantly, all editing techniques …
  • etc.

Nowadays, in most job offers, key tasks assigned to the Community Manager could be either quite limited to just posting photos/videos and responding roughly (or not at all) to a community, or quite disproportionate with combining following multiple roles and responsibilities:

  • Social Media Manager, with the definition of the complete digital strategy, by selecting the social networks, the editorial line, etc.
  • Digital Marketer, with the optimization of Inbound Marketing and the multiplication of ATCs, acquisition levers and even up to the construction (MOA) of digital assets
  • “Referencer”, with the optimization of the SEO for the existing websites/blogs and necessarily of the SMO
  • Producer of content requiring the expertize of a professional photographer or videographer (realization, script, editing, transcription, etc.), but also and especially the faculties of being a Writer, mastering French and English, with the choice of words preferably to create relevant #.
  • Technical Developer by overcoming the facebook code to generate forms or any other integration of applications or quiz on FB pages … (Ed: use existing solutions, you will save time!)
  • Traffic Generator, in addition to this, the role of Statistician plunging the hands in the tools of statistics and analysis, to extract the essential KPI and measure the ROI 🙂
  • Data Miner, or how to plug my apps/accounts/pages/profiles on the home-made CRM or possibly on a Sales force or a Sugar CRM
  • Community Animator, by answering the most judicious, humorous or polite way to followers.
  • Sales Representative, since many exchanges or posts often require sales qualities, especially when it comes to the animation of communities of a company which sells products/services, some members of which are prospects or customers from other brands
  • “Fosterer” of customer loyalty, especially in the understanding of customer needs, remarks/comments in order to keep them loyal to the brand or product
  • Lookout, for competitive intelligence and benchmark …
  • And the quality of Quick Digital Learner, because he is often self-trained to all the applications and tools necessary for the exercise of his trades.

Social Media and Community Management are part of the digital transformation that many companies are/will be facing. They are part of a more global system for digitizing the relationship with customers/prospects or partners of the Company/Association and Institution. They must be recruited not on the basis of their age by the strong belief that « social media is only a young people business”; but above all, they must be recruited based on key skills required to perform the roles and responsibilities to deploy the communication strategy defined by the company. Moreover, from my personal experience in training a number of young people, it is clear that the matter of age is not the key point, and that most of companies have difficulties to measure the impact of social media or they master it partially. We also must stop believing that the CM must be under 30 yo and modestly paid, especially if the future CM needs to successfully accomplish most of the tasks listed above.

The Community Managers are, from my point of view, the pillar of the digitization of the company communication, and must be recognized as:

– Relational interfaces (from identifying customer needs and market trends to the after-sales service) because they are in constant contact with customers/prospects

– Pioneers in the use of digital assets and applications

– Genuine Creative thinker because they translate and analyze on a marketing and technical levels customers/prospects needs

– Trainers, for internal teams and also customers, about the transformation, new services and new uses of companies products and services.

Above all, they help to make the brand of the company, a true « Experience »!

#socialmedia #communitymanager #digital #recruitment

About Christophe LEVY : Digital expert, for more than 20 years in the web and marketing fields, he acts as Consultant-Trainer on digital transformation and social media.
www.christophelevy.com

Le Community Manager, ce métier mal compris !

« Tu es d’jeune, tu sors de l’école et t’es sur facebook et Insta.. cool, tu vas devenir Community Manager » ! Combien d’offres d’emploi, pour faire #genrejesuistendance #etenplusstartuper, proposent des postes de CM avec le tutoiement croyant cibler une population de – 30ans ? Combien de recruteurs ou d’entreprises connaissent vraiment le rôle du CM ?

C’était le même dilemme à la fin des années 90 ou début 2000 lorsque les entreprises recherchaient un Responsable Web ou un Webmaster. Il était à l’époque le mouton à 5 pattes, celui qui maitrisait (allons-y !) :

  • la Rédaction web
  • les Techniques de référencement
  • les Logiciels de création graphique Photoshop, Indesign..
  • la Programmation HTML à la base, plus le PHP, plus les langages propres à la gestion des bases de données
  • la suite Macromedia Flash, Dreamweaver..
  • la vidéo sur le net… si, si la vidéo qui était compressée pour passer sur des modems à 56kbds, et surtout, toutes les techniques de montage…
  • ..

A l’heure actuelle, dans la plupart des annonces, les missions attribuées au Community Manager sont soit tout à fait limitées à savoir simplement poster des photos/vidéos et répondre approximativement (voir pas du tout) à une communauté, soit tout à fait disproportionnées, et regroupent de multiples fonctions :

  • le Social Media Manager, et la définition de la stratégie digitale complète, en sélectionnant les réseaux sociaux, la ligne éditoriale,..
  • Le rôle de Digital Marketer, avec l’optimisation de l’Inbound Marketing et la multiplication des CTA, les leviers d’acquisition, voir jusqu’à la construction (MOA) d’applications digitales
  • Le rôle de Référenceur, avec l’optimisation du SEO pour les sites/blogs existants et forcément du SMO
  • le rôle de Producteur de contenus nécessitant un regard pro de photographe ou de vidéaste (Montage, Script, Réalisation..), mais aussi et surtout des facultés de Rédacteur, maitrisant le français et l’anglais, avec le choix des mots de préférence pour en faire des # porteurs
  • le rôle de Développeur technique avec la maîtrise du code facebook pour générer des formulaires ou tout autre intégration d’applications ou de jeux concours sur les pages FB … (ndlr : utilisez des solutions existantes, vous gagnerez du temps.. !)
  • le rôle de Générateur de trafic, s’ajoutant à cela, le rôle de Statisticien plongeant les mains dans les outils de statistiques et d’analyse, pour en extraire les KPI essentielles et mesurer le ROI 🙂
  • Le rôle de DataMiner, ou comment faire pour plugger mes applis/comptes/ pages/profils sur le CRM home-made ou éventuellement sur un Saleforce ou un Sugar CRM
  • le rôle d’Animateur de communautés, et répondre la manière la plus judicieuse, humoristique ou polie à ses fans..
  • le rôle de Vendeur, car nombre soit d’échanges ou soit de post requiert bien souvent des qualités de vente, surtout lorsqu’il s’agit de l’animation de communautés d’une entreprise commercialisant produits/services dont certains membres sont des prospects ou consommateurs d’autres marques
  • le rôle de Fidélisateur, surtout dans la compréhension des remarques/commentaires clients afin de les fidéliser à la marque ou ou produit
  • le rôle de Vigie, pour la veille et le benchmark…

Les Médias Sociaux et le Community Management sont une partie de la transformation digitale à laquelle bon nombre de sociétés sont/vont être confrontées. Ils s’insèrent dans un dispositif plus global de digitalisation de la relation avec les clients/prospects ou partenaires de l’Entreprise/Association et Institution. Ils doivent être recrutés non pas en fonction de leur âge en croyant éternellement que « les médias sociaux c’est un truc de d’jeune », mais surtout par rapport aux rôles et missions que la structure qui les accueillera souhaite leur donner. Qui plus est, pour à titre personnel former un certain nombre de jeunes, force est de constater que ce n’est pas du tout générationnel, et que nombre d’entre eux ne mesurent pas l’impact des médias sociaux ou encore ne les maitrisent pas totalement.
Egalement, il faut arrêter de croire que le CM doit avoir moins de 30 ans et qu’il doit être payer entre 25 et 35 k€.. La compétence, cela se paie, surtout si votre futur CM revêt un bon nombre des missions précitées.

Les Community Managers sont, à mon sens, les pivots de la digitalisation de la relation, et doivent être reconnus comme :

– des Interfaces relationnelles (depuis la détection des besoins et tendances jusqu’au SAV) car ils sont en contact permanent avec les clients/prospects

– des Pionniers dans l’utilisation des outils digitaux et des applications

– de véritables Forces de propositions car ils traduisent et analysent sur un plan marketing et technique les besoins des clients/prospects

– des Formateurs des équipes internes mais aussi des clients à la transformation, aux nouveaux services et nouvelles utilisations de vos produis et services.

Surtout, ils aident à faire de la marque de l’entreprise, une véritable « Expérience »!

#reseauxsociaux #communitymanager #digital #recrutement

A propos de Christophe LEVY : Expert du Digital, depuis plus de 20 ans dans les domaines du web et du marketing, il intervient en tant que Consultant-Formateur sur la transformation digitale et les réseaux sociaux.

www.christophelevy.com

Art de Vivre en Champagne : Le saviez-vous? Il existe 7 cépages en Champagne..

Généralement, les néophytes ou passionnés connaissent les 3 cépages principaux : Le pinot Noir, Le pinot meunier et le Chardonnay !
Ces 3 cépages représentent un peu plus de 99 % de la production.
Mais un décret de 1936 autorise aussi d’autres cépages moins connus : l’Arbane, le petit meslier, le pinot blanc, le pinot gris.

Ces cépages dits « cépages anciens » et «rares» ne représentent que quelques hectares. Mais force est de constater, que certains viticulteurs continuent de les cultiver sur des terroirs déjà plantés. Une manière de démonter le retour en force de la considération du Champagne comme un « vin » , les étiquettes des RM sont d’ailleurs de plus en plus orientées en ce sens.

Si vous avez la chance de visiter la Maison Bollinger à Aÿ, juste à coté des « Vieilles Vignes », vous pourrez découvrir ces différents cépages.
Si vous souhaitez déguster en déguster des champagnes élaborés avec, vous pouvez vous diriger vers le Champagne Moutard (pour lequel je vous conseille le 2007, exclusivement en Arbane) ou encore le Champagne Agrapart dont le Complantée Extra-Brut est une merveille qui comprend 6 des 7 cépages.

Retrouvez les photos de ces cuvées au travers de la Communauté sur instagram Life and Bubbles :  instagram.com/lifeandbubbles

Champagne : Publiez avec les bons #hashtags !

Vous publiez des photos sur Instagram, Facebook, Twitter ou d’autres réseaux sociaux, et vous vous demandez parfois quels sont les Hashtags (ce fameux #) que vous pourriez utiliser.

En partenariat avec LifeandBubbles, la communauté des amoureux du Champagne sur Instagram qui est suivie par plus 29 000 personnes, je vous propose une sélection de hashtags (ou mots clés) que vous pouvez ajouter à vos publications, si vous êtes en panne !

1 – Les # incontournables

#champagne #lenomdevotremarque ou #lenomdevotremaison
et particulièrement sur instagram : #instawine #instachampagne #champagnelover #winelover #lifeandbubbles

2 – Les # essentiels

Votre village et la ville la plus proche
#reims #epernay #sezanne #vitrylefrancois #barsurseine #barsuraube

Votre localisation dans le vignoble
#cotedesblancs #valleedelamarne #montagnedereims #cotedesbar #valleedelardre #massifdesaintthierry #cotedesezanne #coteauxvitryats #montgueux

Votre statut : #vignerons #champagnedevigneron #viticulteur #recoltant

3 – Les # en fonction des types de publication (Photo/vidéo ou articles)

– Vos cuvées :
#lenomdevotrecuvee
– sa catégorie : #brut #reserve #millesime #tradition #blancdeblancs #rose …
– sa composition : #chardonnay #pinotmeunier #pinotnoir

– Vos vignes ou Paysage avoisinant :
#vignoble #nomdeparcelle #typederaisins #nomdunmonument (ex : #phardeverzenay #..) et moment de la journée (ex: #coucherdesoleil #sunset ..)

– Un moment particulier
#artdevivre #artdevivreenchampagne #luxe #degustation #cave #mariage #salon (et le hashtag du salon fourni par l’organisateur) #vendange

Vous faites partie d’un club, d’un regroupement ?
Indiquez le, comme par exemple : #tresorsdechampagne #passionchardonnay

4 – Vos followers sont en majorité à l’international ?

Pensez aussi aux versions anglaises des hashtags :
#vintage #french #bubbles #vineyards #lifestyle #wedding #luxuryliving #frenchgastronomy #tasting #cellars #frenchwine #france #harvest #wineries

A vous de jouer !
Il y en a encore d’autres et vous pouvez aussi créer les vôtres !

Art de Vivre en Champagne : Le 1er blog Lifestyle en région

ART DE VIVRE EN CHAMPAGNE.COM
Le 1er Emagazine Luxe et Lifestyle de la région.
Découvrez les Bonnes Tables, les Maisons d’hôtes et Hôtels, les savoir-faire et compétences en Champagne, les activités oenotouristiques et évènements de la région.

Plus de 6300 followers d’Art de Vivre en Champagne sur Facebook et 3 000 sur Instagram.
Un engagement de 30 000 à 350 000 personnes en fonction des posts et des éléments publiés .

Rejoignez les communautés :
Facebook : https://www.facebook.com/artdevivreenchampagne/
Instagram : https://www.instagram.com/artdevivreenchampagne/ 

   

Digital Breakfast : Un rendez-vous avec 3 experts du numérique

Les Digital Breakfast sont des rendez-vous proposés par 3 experts du numérique à Reims, en partenariat avec le restaurant BOCO Reims et le journal, le Matot Braine ,

Au travers d’un petit-déjeuner, nous aborderons différentes thématiques liées au Digital.
Découvrez comment le numérique peut vous aider !

Consultez la page facebook Digital Breakfast pour être informé des thèmes et des dates de l’évènement.