COMMUNITY MANAGEMENT

COMMUNITY MANAGEMENT

Vous accompagner dans la mise en place d’une structure de veille et d’animation /contribution

Gérer des communautés (Community Management)  locales, nationales ou internationales sont des missions primordiales pour la réussite de vos projets de communication ou d’information

Evaluer votre ecosystème web : gérez-vous un ou plusieurs sites ou blogs, dans combien de langues, de quels contenus disposez-vous, comment publiez-vous actuellement et vers quels supports… ?

Définir des outils appropriés pour contribuer, animer, surveiller également votre Eréputation ou encore avoir un oeil sur la concurrence.

Mettre en place votre service Relation Clients/Support ou SAV sur Twitter ou Facebook

Assurer un premier degré de réponse à vos clients, utilisateurs administrés …c’est primordial !

Il n’y a plus que les appels téléphoniques ou le mail pour vous contacter ! De plus en plus de personnes utilisent les réseaux sociaux pour entrer en contact avec une entreprise, une collectivité ou institution.. Alors soyez préparés !

Ensemble, nous définirons les zones « à risque » et le type d’éléments de réponse à apporter avant de repasser le relais à vos équipes ou compétences pour répondre  à des questions techniques ou sur des sujets plus pointues.

En clair,  assurer pour vous plus largement un rôle de SAV, d’aide et de gestion de la relation client.

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