COMMUNITY MANAGEMENT
Vous accompagner dans la mise en place d’une structure de veille et d’animation /contribution
Créer des Contenus : Rédiger des articles, Réaliser des photos, Créer des visuels et vidéos (Interviews, Chroniques, Emissions..)
Gérer des communautés (Community Management) locales, nationales ou internationales sont des missions primordiales pour la réussite de vos projets de communication ou d’information
Evaluer votre ecosystème web : gérez-vous un ou plusieurs sites ou blogs, dans combien de langues, de quels contenus disposez-vous, comment publiez-vous actuellement et vers quels supports… ?
Définir des outils appropriés pour contribuer, animer, surveiller également votre Eréputation ou encore avoir un oeil sur la concurrence.
Mettre en place votre service Relation Clients/Support ou SAV sur Twitter ou Facebook
Assurer un premier degré de réponse à vos clients, utilisateurs administrés …c’est primordial !
Il n’y a plus que les appels téléphoniques ou le mail pour vous contacter ! De plus en plus de personnes utilisent les réseaux sociaux pour entrer en contact avec une entreprise, une collectivité ou institution.. Alors soyez préparés !
Ensemble, nous définirons les zones « à risque » et le type d’éléments de réponse à apporter avant de repasser le relais à vos équipes ou compétences pour répondre à des questions techniques ou sur des sujets plus pointues.
En clair, assurer pour vous plus largement un rôle de SAV, d’aide et de gestion de la relation client.